Q1．如何加入會員？
首次購買請先完成帳號註冊，可使用FACEBOOK、LINE、E-MAIL註冊並直接登入！
建議使用LINE註冊並登入，以方便使用客服服務！
Q2．忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請至 「會員登入」點選「忘記密碼」， 輸入電子郵件！
您將在幾分鐘後收到一封電子郵件，內有重新設定密碼的步驟說明。
Q3．如何查詢訂單？
－登入會員＞點選會員＞訂單
訂單成立後系統會自動寄送通知信件至您留下的會員信箱。
Q4．如何即時了解訂單狀態？
－會員＞訂單＞查閱＞傳送到Messenger（可選）
－會員＞已訂閱電郵通知＞將設定打勾＞傳送到Messenger
可從電郵了解訂單狀態更新，或是直接至會員專區查看。
Q5．如何聯繫客服？
－LINE（推薦）點此加入好友
－自行搜尋並加入好友：@benben（需加@）
客服時間：週一～週五 10:00-17:00 （國定假日休假）
上線需處理其他業務，不會即時回覆，感謝您的耐心等待哦！
請使用LINE與客服聯繫，比較不會漏訊哦！
若客服於2個工作日內未回應，請至FB、IG私訊我們哦！
Q6．訂單問題怎麼詢問？
可參照Q5所提供之管道聯繫客服。
訂單相關問題一定要提供會員帳號、訂單編號，方便幫您快速解答！
Q7．訂單何時會寄出？
全館皆採「現貨+預購」，若現貨商品售完將自動幫客人做追加。
－全現貨訂單：約3-4工作天寄出
－有預購訂單：約7-28工作天寄出
出貨時間遇假日順延
Q8．如何退換貨？
BENBEN提供會員「七天鑑賞期」的貼心服務！
從簽收日起七日內，鑑賞期非試用期，還請留意請保持商品全新狀態。
不論是否為買家本人簽收（管理員/家人等） ，還請務必留意。
如需退換貨請點擊此處查看 退換貨流程
Q9．海外運送服務？
目前BENBEN並無提供海外運送服務。
Q10．如何查詢購物金餘額？
Q11．如何使用優惠券？可透過右上會員中心－商店購物金即可查看現有購物金＆詳細資訊！
＊教學僅供參考使用流程，優惠以當前活動為主
Q12．如何取消訂單？
可透過客服聯絡，並說明原因，讓客服為您服務哦！
訂單編號：
取消原因：
